Artículos no retornables
Ciertos productos no pueden ser devueltos. Entre ellos:
- Bienes perecederos como alimentos, flores o revistas.
- Productos íntimos o de higiene personal.
- Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Otros productos no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales descargables
- Algunos productos de salud o cuidado personal
Para completar tu devolución, se requiere un comprobante de compra o factura.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Se otorgarán reembolsos parciales únicamente en casos como:
Artículos devueltos después de los 30 días desde la entrega.
Libros con signos evidentes de uso.
CDs, DVDs, juegos o software abiertos.
Productos dañados o con partes faltantes por causas ajenas a Lia&Bella.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo confirmando la recepción. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente y el monto será acreditado a tu método de pago original dentro de unos días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso aún:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito (puede tardar unos días en procesarse).
- Comunícate con tu banco.
Si después de estos pasos no lo has recibido, escríbenos a correo electrónico.
Productos en promoción
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados.
Los productos en promoción o con descuento no tienen devolución.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctanos a correo electrónico y envía el producto a: dirección física.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en forma de cupón por el valor del producto devuelto.
Si el regalo fue enviado al comprador, el reembolso se enviará al comprador original.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a: {dirección física}.
- El cliente es responsable de los costos de envío.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Si recibes un reembolso, se descontará el costo del envío de retorno.
Para productos de alto valor, se recomienda usar un servicio con número de rastreo o seguro de envío.
Lia&Bella no garantiza la recepción de artículos devueltos sin confirmación de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a correo electrónico si tienes dudas sobre nuestra política de cambios y devoluciones.